Un abonnement à 4,99 € par mois ne devrait jamais être difficile à arrêter. Cette page dit exactement comment faire, et ce à quoi vous avez droit.
Vous résiliez vous-même, en ligne, en quelques clics. Sans justification, sans frais, sans préavis.
Trois jours d'essai, avant tout paiement
À la création de votre compte, trois jours d'essai Premium vous sont ouverts automatiquement, sans carte bancaire. Rien ne vous est prélevé pendant cet essai, et vous n'avez rien à résilier : à son terme, le compte revient de lui-même à la formule gratuite.
L'abonnement, lui, ne démarre que le jour où vous le souscrivez : le premier mois est prélevé à ce moment-là.
Résilier
Le lien « Résilier mon abonnement » est accessible en permanence : en bas de chaque page du site et de l'atelier, et dans votre espace client. Il mène à la page de résiliation, d'où tout se fait directement, sans nous écrire et sans attendre.
Si quelque chose bloque, un message à fabrice.cordonnier@protonmail.com depuis l'adresse de votre compte suffit : nous résilions sous deux jours ouvrés, le plus souvent le jour même.
La résiliation prend effet à la fin du mois déjà payé : vous gardez l'accès Premium jusque-là, et il n'y a pas de nouveau prélèvement. Aucun préavis.
Vos histoires déjà écrites restent téléchargeables en PDF. Pensez à récupérer celles que vous voulez garder avant la fin de la période : le compte gratuit ne conserve que les trois dernières.
Droit de rétractation
Vous disposez de quatorze jours à compter de la souscription pour vous rétracter, conformément aux articles L221-18 et suivants du code de la consommation.
Ce service fournit un contenu numérique immédiatement : dès lors que vous avez fait écrire des histoires, la loi permet au vendeur de retenir la part correspondant à ce qui a déjà été fourni. En pratique, nous faisons plus simple : si vous demandez un remboursement dans les quatorze jours, nous remboursons le mois en cours, même si quelques histoires ont déjà été écrites. Une seule demande par personne.
Si quelque chose n'a pas fonctionné
Une histoire qui ne s'écrit pas, un PDF illisible, un quota décompté à tort : écrivez-nous. Nous recréditons l'histoire perdue, et si la panne vous a privé du service sur une période significative, nous remboursons le mois — sans discuter.
Comment demander un remboursement
Un courriel à fabrice.cordonnier@protonmail.com avec l'adresse e-mail de votre compte. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine, sous quatorze jours au plus tard.
Et les achats à l'unité
À côté de l'abonnement, quelques achats ponctuels existent : paquets d'histoires, paquets d'illustrations, histoires racontées, pass 12 mois et cartes cadeaux. Ils sont payés une fois, sans reconduction et sans rien à résilier. Les crédits non consommés n'expirent pas ; ils suivent la même règle de remboursement que ci-dessus. Le compte gratuit, lui, reste utilisable indéfiniment, à raison de deux histoires par mois.
Ces conditions complètent les conditions générales de vente.